Regulamin wypożyczalni i sprzedaży dodatków

1. Informacje podstawowe

Wypożyczalnię prowadzi Rafał Mazur, przedsiębiorca działający pod marką Via Ferrata Rental (Via Ferrata Rental — Rafał Mazur), ul. Wieczysta 161, 51-608 Wrocław, NIP: 8993065120, e-mail: kontakt@viaferratarental.pl, tel. 604 153 059 (dalej „wypożyczalnia").

Regulamin określa zasady rezerwacji i wypożyczenia kompletów via ferrata oraz zakupu opcjonalnych dodatków oferowanych przy rezerwacji. Kontakt z wypożyczalnią odbywa się przez formularz na stronie, telefonicznie, e-mailem na adres kontakt@viaferratarental.pl albo przez odpowiedź na wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Strona nie obsługuje płatności online. Płatność jest realizowana przelewem na rachunek wskazany w wiadomości e-mail dotyczącej rezerwacji.

2. Sprzęt

Wypożyczany jest komplet via ferrata obejmujący lonżę asekuracyjną, lonżę odpoczynkową, uprząż i kask. Sprzęt jest przeznaczony do aktywności górskiej wymagającej wiedzy, ostrożności i używania zgodnie z przeznaczeniem.

Do każdego zestawu wypożyczalnia przekazuje instrukcje użytkowania producentów w języku polskim. Instrukcje są udostępniane w postaci elektronicznej - link oraz kod QR znajdują się na karcie dołączonej do przesyłki, a przy odbiorze osobistym są przekazywane wraz ze sprzętem; ten sam link wysyłamy w wiadomości e-mail dotyczącej rezerwacji. Na żądanie klienta wypożyczalnia bezpłatnie przesyła wersję papierową instrukcji w terminie do 30 dni.

Klient zobowiązuje się zapoznać z instrukcjami użytkowania producentów przed pierwszym użyciem sprzętu oraz przekazać je osobom, którym udostępnia sprzęt. Przystąpienie do korzystania ze sprzętu jest równoznaczne z potwierdzeniem, że klient oraz użytkownicy sprzętu zapoznali się z instrukcjami producentów i niniejszym regulaminem oraz akceptują ich treść.

Klient odpowiada za dobór trasy do swoich umiejętności, ocenę warunków, prawidłowe używanie sprzętu oraz sprawdzenie sprzętu przed rozpoczęciem aktywności. W razie wątpliwości klient powinien przerwać używanie sprzętu i skontaktować się z wypożyczalnią.

Po upadku, silnym obciążeniu lonży, uderzeniu kasku, widocznym uszkodzeniu albo podejrzeniu uszkodzenia klient powinien natychmiast przerwać używanie sprzętu, zabezpieczyć go przed dalszym użyciem i poinformować wypożyczalnię.

Sprzęt jest przeznaczony wyłącznie do pokonywania dróg via ferrata. Zabronione jest używanie sprzętu do innych celów (np. wspinaczki z liną, asekuracji, prac na wysokości, holowania), a także samodzielne naprawy, przeróbki, pranie środkami chemicznymi i trwałe oznaczanie sprzętu.

Via ferrata jest aktywnością górską podwyższonego ryzyka. Klient przyjmuje do wiadomości, że wypożyczalnia nie prowadzi szkolenia, nie dobiera trasy i nie sprawuje nadzoru nad aktywnością klienta. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności wypożyczalni za szkody wynikające z wad sprzętu lub okoliczności, za które wypożyczalnia ponosi odpowiedzialność na podstawie przepisów prawa.

3. Użytkownik sprzętu i osoby trzecie

• Ze sprzętu mogą korzystać wyłącznie osoby o wadze od 40 do 120 kg (razem z odzieżą i plecakiem). Jest to zakres certyfikacji absorbera energii lonży zgodnie z normą EN 958 - poza tym zakresem absorber może nie zadziałać prawidłowo.
• Użytkownik sprzętu powinien posiadać wiedzę i umiejętności potrzebne do bezpiecznego korzystania z zestawu via ferrata i poruszania się po drogach via ferrata albo korzystać ze sprzętu pod bezpośrednią opieką osoby doświadczonej. Wypożyczalnia nie weryfikuje umiejętności użytkownika.
• Użytkownik sprzętu powinien zapoznać się z instrukcjami użytkowania producentów przekazanymi wraz ze sprzętem i używać sprzętu wyłącznie w sposób w nich opisany. Dotyczy to w szczególności prawidłowego założenia i regulacji uprzęży, sposobu wpinania lonży oraz kontroli sprzętu przed każdym użyciem.
• Rezerwacji i wypożyczenia może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia. Osoby niepełnoletnie mogą używać sprzętu wyłącznie pod nadzorem i na odpowiedzialność pełnoletniego opiekuna, z zachowaniem limitu wagi.
• Zabronione jest używanie sprzętu pod wpływem alkoholu lub środków odurzających oraz w stanie zdrowia uniemożliwiającym bezpieczną aktywność górską.
• Klient może udostępnić sprzęt wyłącznie osobom, dla których dokonał rezerwacji (np. uczestnikom wspólnego wyjścia), po zapoznaniu ich z regulaminem. Podnajem, użyczanie i przekazywanie sprzętu innym osobom trzecim jest zabronione.
• Za sprzęt oraz za skutki jego użycia przez osoby, którym klient udostępnił sprzęt, klient odpowiada jak za działania własne.
• Wypożyczalnia nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone osobom trzecim przez klienta lub użytkowników sprzętu. Nie dotyczy to szkód wynikających z wad sprzętu lub okoliczności, za które wypożyczalnia ponosi odpowiedzialność na podstawie przepisów prawa.

4. Rezerwacja i cena

• Rezerwacja jest składana przez formularz rezerwacji i wymaga podania danych kontaktowych, terminu oraz liczby zestawów.
• Cena jest liczona według cennika widocznego na stronie w chwili składania rezerwacji.
• Minimalna wartość wypożyczenia wynosi 100 zł za każdy zestaw, niezależnie od długości wypożyczenia.
• Transport InPost obejmujący dostawę i przesyłkę zwrotną kosztuje 45 zł za rezerwację, niezależnie od liczby zestawów.
• Klient może dodać do rezerwacji rękawiczki bez palców w cenie 30 zł brutto za parę. Jest to sprzedaż na własność, a nie wypożyczenie. Rękawiczki są wydawane lub wysyłane razem ze sprzętem bez dodatkowej opłaty za dostawę i nie są objęte kaucją.
• Rękawiczki są dodatkiem poprawiającym komfort i chwyt; nie są środkiem ochrony indywidualnej ani elementem zestawu bezpieczeństwa via ferrata.
• Przy rezerwacji z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni pobierana jest wpłata w wysokości 30% ceny wypożyczenia, zaokrąglona w dół do pełnych 5 zł (w komunikacji i na stronie nazywana także „zaliczką"). Wpłata ta ma charakter zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i jest rozliczana na korzystniejszych dla klienta zasadach opisanych w punkcie 10. Pozostała część płatności jest regulowana przed wysyłką albo przy odbiorze osobistym, zgodnie z instrukcją w wiadomości e-mail dotyczącej rezerwacji.
• Po wysłaniu formularza rezerwacja ma charakter wstępny. Rezerwacja staje się wiążąca i potwierdzona dopiero po zaksięgowaniu wpłaty przez obsługę wypożyczalni.

5. Kaucja i odpowiedzialność

Kaucja wynosi 250 zł za każdy wypożyczony zestaw. Kaucja zabezpiecza zwrot sprzętu w terminie, braki w zestawie, uszkodzenia, zabrudzenia przekraczające normalne użycie oraz koszty dochodzenia zwrotu sprzętu.

Po terminowym zwrocie kompletnego sprzętu bez uszkodzeń kaucja jest zwracana. W razie braków, uszkodzeń lub opóźnienia wypożyczalnia może potrącić z kaucji uzasadnione koszty.

Zwrot kaucji następuje do 5 dni roboczych po weryfikacji zwróconego sprzętu, przelewem na rachunek bankowy, z którego wpłynęła wpłata.

Kaucja nie ogranicza odpowiedzialności klienta za utratę, kradzież, zaginięcie, zniszczenie lub uszkodzenie sprzętu. Jeżeli rzeczywisty koszt naprawy, czyszczenia, odtworzenia elementu lub zakupu zamiennika przekracza wysokość kaucji, klient zobowiązany jest do pokrycia różnicy.

6. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty jest możliwy we Wrocławiu przy ul. Wieczystej 161 po wcześniejszym potwierdzeniu terminu. Sprzęt można odebrać dzień wcześniej po południu i oddać dzień później do południa bez dodatkowej opłaty, o ile strony nie ustalą inaczej.

7. Wysyłka InPost

• Wysyłka jest realizowana wyłącznie do paczkomatu InPost wskazanego przez klienta.
• Klient podaje kod lub nazwę paczkomatu w formularzu rezerwacji.
• Odpowiedzialność za błędny lub nieaktualny paczkomat podany przez klienta leży po stronie klienta.
• Wypożyczalnia nadaje sprzęt z wyprzedzeniem tak, aby przy standardowym działaniu przewoźnika dotarł przed terminem rozpoczęcia wypożyczenia, ale nie odpowiada za opóźnienia leżące po stronie przewoźnika.

8. Zwrot sprzętu

Przy odbiorze osobistym sprzęt należy zwrócić w ustalonym miejscu i terminie. Przy transporcie InPost wypożyczalnia organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną oraz przekazuje klientowi kod zwrotu lub etykietę wraz z instrukcją.

Klient nadaje przesyłkę zwrotną w dniu zakończenia okresu wypożyczenia albo następnego dnia roboczego, korzystając z przekazanego kodu zwrotu lub etykiety. Dniem zwrotu jest dzień nadania paczki potwierdzony przez przewoźnika, a nie dzień jej doręczenia do wypożyczalni.

Sprzęt powinien być zapakowany tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Klient powinien zachować potwierdzenie nadania do czasu potwierdzenia zwrotu przez wypożyczalnię.

Rękawiczki kupione na własność nie podlegają zwrotowi razem z wypożyczonym sprzętem, chyba że klient składa oświadczenie o odstąpieniu od ich zakupu na zasadach opisanych w punkcie 10.

9. Opóźnienia, braki i uszkodzenia

O opóźnieniu zwrotu klient powinien poinformować wypożyczalnię jak najszybciej. Opóźnienie może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty według stawki dziennej oraz potrąceniem kosztów z kaucji, jeżeli blokuje kolejne rezerwacje.

Ocena stanu sprzętu następuje przy wydaniu i przy zwrocie. Wypożyczalnia dokumentuje stan sprzętu, w szczególności zdjęciami, przy każdym wydaniu i zwrocie.

Braki lub uszkodzenia rozliczane są według rzeczywistych kosztów naprawy, czyszczenia, odtworzenia elementu lub zakupu zamiennika o porównywalnym standardzie.

W razie kradzieży, zaginięcia lub utraty sprzętu klient powinien niezwłocznie poinformować wypożyczalnię, a w przypadku kradzieży także zgłosić sprawę właściwym organom i przekazać wypożyczalni potwierdzenie zgłoszenia, jeżeli jest dostępne.

10. Odwołanie rezerwacji, zadatek i odstąpienie od umowy

Zadatek i odwołanie rezerwacji

Wpłata 30% ceny wypożyczenia, o której mowa w punkcie 4, ma charakter zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, rozliczanego według poniższych zasad, korzystniejszych dla klienta niż zasady ustawowe:

• Odwołanie rezerwacji do 7 dni przed rozpoczęciem terminu wypożyczenia: wypożyczalnia zwraca wszystkie wpłaty, w tym zadatek, w terminie do 5 dni roboczych.
• Odwołanie później niż 7 dni przed rozpoczęciem terminu wypożyczenia: wypożyczalnia może zachować zadatek. Jeżeli zarezerwowany termin uda się w całości wynająć innemu klientowi, zadatek jest zwracany w całości. Wpłaty przekraczające wysokość zadatku są zwracane zawsze, o ile sprzęt nie został jeszcze nadany ani wydany.
• Jeżeli umowa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie wypożyczalni, klient może żądać zapłaty sumy dwukrotnie wyższej niż wpłacony zadatek (art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego).
• Jeżeli wykonanie umowy w potwierdzonym terminie uniemożliwią okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności (siła wyższa, w szczególności warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczne przejście via ferraty albo zamknięcie rejonu), strony mogą uzgodnić zmianę terminu, a w braku uzgodnienia wszystkie wpłaty, w tym zadatek, są zwracane w całości.
• Brak wpłaty pozostałej części płatności w terminie wskazanym w wiadomości e-mail albo nieodebranie sprzętu jest traktowane jak odwołanie rezerwacji w dniu upływu tego terminu.
• Po nadaniu przesyłki albo wydaniu sprzętu obowiązują zasady zwrotu sprzętu i rozliczeń opisane w punktach 5, 8 i 9.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (czyli od potwierdzenia rezerwacji po zaksięgowaniu wpłaty), bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. e-mailem na adres kontakt@viaferratarental.pl. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Wszystkie wpłaty zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient.

Jeżeli termin wypożyczenia rozpoczyna się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, klient, wysyłając formularz rezerwacji, żąda wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W takim przypadku:

• klient może odstąpić od umowy do chwili pełnego wykonania usługi; po pełnym wykonaniu usługi (zakończeniu okresu wypożyczenia) prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta);
• w razie odstąpienia po rozpoczęciu okresu wypożyczenia klient płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykorzystanego okresu wypożyczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

Odstąpienie od zakupu rękawiczek

W przypadku rękawiczek kupionych na odległość termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia objęcia ich w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Oświadczenie można przesłać e-mailem na adres kontakt@viaferratarental.pl. Następnie rękawiczki należy odesłać lub przekazać wypożyczalni nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Bezpośredni koszt zwrotu rękawiczek ponosi klient. Jeżeli termin pozwala dołączyć je do opłaconej przesyłki zwrotnej wypożyczonego sprzętu, klient może skorzystać z tej przesyłki bez dodatkowej opłaty po wcześniejszym poinformowaniu wypożyczalni. Zwrot ceny rękawiczek nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; wypożyczalnia może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rękawiczek albo przedstawienia dowodu ich odesłania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rękawiczek wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian; reklamację można złożyć w sposób wskazany w punkcie 11.

Odwołanie rezerwacji lub odstąpienie od umowy zgłasza się e-mailem na adres kontakt@viaferratarental.pl, przez formularz kontaktowy, telefonicznie albo odpowiadając na wiadomość e-mail dotyczącą rezerwacji. Postanowienia tego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień, które w danym przypadku przysługują konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Reklamacje i dane osobowe

Reklamacje można składać e-mailem na adres kontakt@viaferratarental.pl, przez formularz kontaktowy, telefonicznie lub odpowiadając na wiadomość e-mail dotyczącą rezerwacji. Reklamacja powinna zawierać numer rezerwacji, opis sprawy i dane kontaktowe.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

12. Opinie klientów

Na stronie prezentujemy ocenę i opinie pochodzące z publicznego profilu Google wypożyczalni. Prezentowana ocena obejmuje wszystkie opinie wystawione w wizytówce Google, bez pomijania opinii negatywnych. Wypożyczalnia nie weryfikuje samodzielnie, czy osoba wystawiająca opinię rzeczywiście skorzystała z usługi — weryfikacja odbywa się wyłącznie w zakresie stosowanym przez Google. Nie zamawiamy opinii, nie płacimy za ich wystawianie i nie usuwamy opinii negatywnych.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi:

• z mediacji lub stałego sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu,
• z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• z pomocy podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (rejestr dostępny na stronie uokik.gov.pl).

Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Via Ferrata Rental — Rafał Mazur, ul. Wieczysta 161, 51-608 Wrocław, e-mail: kontakt@viaferratarental.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy dotyczącej: wypożyczenia zestawu (zestawów) via ferrata / zakupu rękawiczek(*), numer rezerwacji: ………

Data zawarcia umowy: ………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………

Adres konsumenta(-ów): ………

Podpis konsumenta(-ów): ……… (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ………

(*) Niepotrzebne skreślić.